Коротко. Заявка с сайта должна падать в CRM сама: с источником, контактом и задачей на менеджера. Если заявки приходят на почту и их переносят руками — часть теряется, а вечерние ждут до утра.
Что происходит с заявкой без интеграции
Клиент заполнил форму в 21:40. Письмо упало на почту, менеджер увидит его утром — а клиент к утру уже написал в две другие компании. Днём та же заявка ждёт, пока у менеджера дойдут руки перенести её в CRM: переписать телефон, вспомнить, откуда человек пришёл, поставить задачу.
Интеграция убирает этот ручной слой целиком: заявка с формы, из Telegram или с почты попадает в amoCRM или Битрикс24 в ту же минуту — с источником, контактом и задачей на ответственного.
Три места, где ломается
Из практики повторных настроек — когда интеграцию делали, но она не работает как надо.
Дубли. Один клиент написал в Telegram и оставил заявку на сайте — в CRM две карточки, менеджеры звонят по очереди. Лечится проверкой по телефону и почте перед созданием сделки.
Потерянный источник. Заявки приходят, но непонятно, какая реклама их привела. Бюджет распределяется вслепую. Лечится меткой источника в каждой заявке.
Заявка без задачи. Карточка создана — и лежит в воронке, пока кто-нибудь не заметит. Лечится автоматической задачей на ответственного с дедлайном.
Что нужно от вас
Доступ к CRM с правами на создание интеграции и список каналов, откуда приходят заявки. Настроенные воронки и поля менять не нужно — подключаюсь к тому, что уже работает. Срок — 2–5 дней, цена от 5 000 ₽, зависит от числа каналов и правил.
Подробности и состав работ — на странице услуги «Интеграция с amoCRM / Битрикс24», а базовое определение — в глоссарии: что такое интеграция с CRM.
Частые вопросы
У меня самописная учётная система, не amoCRM. Подключаюсь через API — если у системы есть API или доступ к базе, заявка попадёт и туда. Точный ответ после пяти минут на вашу систему. Если связать нужно не только форму и CRM, а цепочку целиком, это уже автоматизация процесса. А если нужно, чтобы с клиентом кто-то говорил, а не только записывал заявку, — чем бот отличается от агента.
А если форма нестандартная? Тем более. Стандартный плагин знает стандартные формы; интеграция пишется под вашу — с вашими полями и вашей логикой воронки.