Кому подходит
Бизнесу, у которого клиенты задают одни и те же вопросы каждый день — в мессенджере, где они уже живут.
Что реально делает
Ответы на типовые вопросы
Цены, сроки, условия, статус заказа — бот отвечает по вашей базе знаний, а не по шаблону.
Клиент получает ответ сразу, а не когда освободился менеджер.
Приём заявок
Бот собирает параметры задачи в диалоге и заводит заявку в вашу систему.
Заявка приходит структурированной, без «уточните, что вы имели в виду».
Передача сложного человеку
Когда бот не уверен, диалог уходит вам — с историей и контекстом.
Клиент не повторяется, вы не теряете нить.
Что входит в работу
- Сценарии диалога под ваши вопросы
- Подключение нейросети к базе знаний
- Передача диалога человеку
- Журнал обращений
Стек
- LLM через OpenRouter
- Telegram Bot API
- База знаний из ваших материалов
Когда это НЕ нужно
Если вопросы клиентов каждый раз уникальны и требуют решения — бот не заменит эксперта, нужен агент или вы сами. Бот закрывает типовой поток.
Частые вопросы
Чем бот с нейросетью отличается от кнопочного бота?
Кнопочный теряется на любом нестандартном вопросе. Бот с нейросетью понимает формулировки и отвечает по вашей базе, а кнопки остаются для явных действий.
А WhatsApp / MAX?
Для MAX делаю отдельных ботов и мост с Telegram. WhatsApp — по официальному API, обсуждаемо.
Читать по теме
На выходе
Типовые вопросы закрываются без вас. Клиент получает ответ сразу, вы — только сложные случаи.
Обсудить задачу